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1. Conditions Générales de Retour et d'Échange
Délai : Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
État des Produits : Les articles retournés doivent être :
Non portés, non utilisés et dans leur état d’origine.
Dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.
Exclusions :
Les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent être ni repris ni échangés pour des raisons d’hygiène.
Les articles personnalisés ou en promotion ne sont pas éligibles au retour (sauf en cas de défaut).
2. Procédure de Retour
Contactez nous : Envoyez une demande à [email ou formulaire de contact] en indiquant :
Votre numéro de commande.
Le(s) article(s) concerné(s).
La raison du retour ou de l’échange.
Réception de l’Autorisation : Une fois votre demande acceptée, nous vous fournirons une adresse de retour et les instructions.
Expédition du Retour :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Conservez une preuve d’envoi pour éviter toute perte de colis.
Remboursement ou Échange :
Une fois les articles reçus et inspectés, nous procéderons à un remboursement sous 7 jours ouvrables ou à l’envoi de l’article d’échange (selon disponibilité).
3. Produits Défectueux ou Erreurs de Livraison
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande :
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec une description du problème et des photos.
Nous prendrons en charge les frais de retour et enverrons un remplacement sans frais supplémentaires.
4. Informations Complémentaires
Remboursements : Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges : Les échanges dépendent de la disponibilité des articles en stock.
5. Contactez nous pour toute question ou assistance concernant un retour ou un échange, contactez notre service client à :
infoseles@beautysecretsbyvictoria.fr
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance dans cette phase de lancement de notre boutique. Nous sommes là pour vous offrir la meilleure expérience possible.
